Powiadomienia o ticketach
Alerty i tickety w jednym skalowalnym produkcie
Od podstaw zintegrowany system, który łączy alerty sieciowe z monitorowania sieci Codima Toolbox i alerty zewnętrzne, takie jak Syslog, a następnie klasyfikuje je i prezentuje w całym systemie, w tym w mapach internetowych i sondach Codima Toolbox.
Źródła alertów sieciowych
Alerty sieciowe są rejestrowane i przetwarzane przez Codima Toolbox. Źródła obejmują alerty monitorowania generowane przez program Codima Toolbox, takie jak zbyt wysokie wykorzystanie procesora, zbyt długi czas odpowiedzi ping, wolny dostęp do dysku. Dodatkowo przetwarzane są zewnętrzne alerty z urządzeń sieciowych, takich jak przełączniki, routery i firewalle, niezależnie od tego, czy pochodzą z Syslog, czy pułapek SNMP.
Alerty sieciowe z systemu Windows
System może automatycznie pobierać alerty dziennika systemu Windows i przetwarzać je tak, jak w przypadku innych alertów, na przykład wyświetlać ikony zabezpieczeń lub awarii na mapach topologii.
Dostęp do alertów systemu Windows można uzyskać szybko (w przeciwieństwie do bezpośrednich dzienników systemu Windows) oraz sortować i wyszukiwać w poniższym gridzie.
Dostęp do alertów systemu Windows można uzyskać szybko (w przeciwieństwie do bezpośrednich dzienników systemu Windows) oraz sortować i wyszukiwać w poniższym gridzie.
The Windows alerts can be accessed quickly (unlike directly thru windows logs) and sorted and searched in the grid below.
Alerty sieciowe na mapie internetowej Codima Toolbox
Wszystkie rodzaje alertów sieciowych i statusów na żywo są wyświetlane na mapach internetowych Codima Toolbox. Oto domena awarii przed naprawieniem problemu.
After fixing the Problem the failure domain is reduced as is clear on the Map below.
Procesowanie Ticketów
Operacja generowania ticketów zwykle odbywa się automatycznie poprzez dopasowanie reguł Alert Triage w Codima Toolbox; jednak tickety można również dodawać ręcznie. Codima Toolbox to w pełni zintegrowany produkt, więc po wykryciu Alertu generowany jest ticket i wysyłany e-mailem do Inżyniera w ciągu około jednej sekundy. Nie ma przekazywania alertów między oddzielnymi systemami, więc działanie jest błyskawiczne, jeśli urządzenie ulegnie awarii lub wystąpi krytyczne zdarzenie zapory, wiadomość e-mail zostanie wysłana do odpowiedniego inżyniera w ciągu kilku sekund.
Silnik oparty na regułach ticketowych
Mechanizm oparty na regułach ticketowych działa w czasie rzeczywistym i sprawdza przychodzące alerty sieciowe, aby ocenić, czy należy wygenerować nowy ticket.
Istniejące tickety są śledzone pod kątem naruszeń limitu czasu powodujących wygenerowanie komunikatu do przełożonego.
Ten prosty graficzny interfejs użytkownika skupia złożony graficzny interfejs użytkownika w innych produktach w jednym oknie konfiguracyjnym w Codima Toolbox bez utraty funkcjonalności.
Istniejące tickety są śledzone pod kątem naruszeń limitu czasu powodujących wygenerowanie komunikatu do przełożonego.
Ten prosty graficzny interfejs użytkownika skupia złożony graficzny interfejs użytkownika w innych produktach w jednym oknie konfiguracyjnym w Codima Toolbox bez utraty funkcjonalności.
Zarządzanie zasobami inżynieryjnymi
Pule zespołów ogólnych lub specjalistycznych można utworzyć w ciągu kilku minut. Zespół jest wybierany przez Triage Engine podczas przetwarzania Alertów. Możesz dodać dodatkowe zasoby inżynieryjne, np. regionalne, korzystając z grup inżynierów.
Generuj tickety użytkownika do woli
Tickety użytkownika mogą być dodawane ręcznie przez inżyniera na poziomie Supervisor albo jako ogólny ticket z GUI, albo poprzez kliknięcie węzła mapy i dodanie wstępnie wypełnionego ticketu za pomocą Discovery Knowledge, aby zaoszczędzić pracy dla użytkownika.
Przegladanie Ticketów
Wyświetlany na żywo stan ticketu pokazuje stan wszystkich aktywnych ticketów. Nadzorca ma możliwość ręcznego ponownego przypisania lub zamknięcia zgłoszeń. Znajduje się to w standardowym gridzie Codima Toolbox z funkcjami wyszukiwania, sortowania i eksportowania w celu dokumentowania postępu zgłoszenia.
Tickety na mapie internetowej Codima Toolbox
Aktywne tickety są dopasowane do urządzeń na mapie Codima Toolbox, poniżej widzimy 4 urządzenia z zaległymi ticketami przyspieszonego priorytetu, kliknięcie ikony ticketu spowoduje wyświetlenie jego szczegółów.